11/17にチェックしたニュース、気になる記事など。アクティブサポートって一般的な言葉になりつつありますね。ソーシャルメディアポリシーと合わせて。AdWords Editor 9.7リリースも。

ソーシャルシフト時代のカスタマーサポート！Twitter「アクティブサポート」の実践法 – livedoor ディレクターブログ
河野さんのアクティブサポート入門のような内容ですが、やはりこうなるんだろうなと思います。

やっぱり「ソーシャルメディアポリシー」は企業として作っておいたほうがいい？必須項目と注意点まとめ , ソーシャルリクルーティングの世界
そうなるとやはりこれは必要。他を真似するのではなくて実体験ベースで。

フェイスブックでは、弱みは見せない　【ブロガーとSNSユーザーに聞く「ネットでの対人距離感」】 （1/1）：MarkeZine（マーケジン）
ネガティブ系はTwitterが多いのでやはりTwitterはアクティブサポートに向いているのかな。

もしも、「TOHOシネマズ」を解析するなら（後半）［第42回］ , Web担当者Forum
今回も細かいです！

BAZUROG + ST-LAB +: 顧客を知る！ アクセス解析でサイト訪問者の特長を掴め！
○○の人、という点がポイント。人でセグメントすると見えてくるものがあります。

Inside AdWords-Japan: AdWords Editor 更新のお知らせ（Version 9.7 – Windows 版および Mac 版）
更新しないと。

多様化する料理レシピサイト、ユーザーの新たなトレンドは『独自性』と『専門性』へ – インターネットコム
料理する人ならわかると思うんですが、自分が工夫したことって自慢したいんですよね。

YouTube動画の専用サイトをカンタンに作れる「VidCaster」 – WEBマーケティング ブログ
動画がたくさんあればこれがいい！

モバイルユーザー傾向DATABOX（2011年10月） , Web担当者Forum
いつものデータです。