smashmediaの河野さんと献本ランチでお会いした。
【募集終了】献本ランチのお知らせ（ていうかランチおごってください） , smashmedia
既に終わっていますが、献本ランチという面白い企画で河野さんとお会いできる！と知ったので予定を調べたらなんと_gaTrackerの日も候補日であるじゃありませんか！
そんなわけで早速申し込んだらお会いいただけることになったので、ワクワクしながら行ってきました。
■モヤモヤがすっきりした！
Twitterやfacebookなどのソーシャルメディアは自分でもコミュニケーションツールだと思ってるのですが、実際にお客様と話すと集客や告知ツールと考えている人が多いですし、常に「炎上」を怖がられていることが多いです。そうするとせっかくのソーシャルメディアを使うことができないし、使ったとしても「効果ないね」の一言で終わってしまいます。
そんなお客様とお話しするときはどうしたらいいんだろうな～、と思っていたのでそのあたりをお聞きすると、「しっかりコストとして把握すること、失ったかもしれないユーザーをつなぎとめておけるのでコストをかける意味はある、心配するような数の反応はこない」などの回答をいただきました。
自分の中で曖昧であったことをスカッと明確にしていただいて、しかも具体的な例までお話していただけくこともできました。
■商売の基本はコミュニケーションであることには変わらない
やっぱりここに尽きるんだな～ということです。
今の時代はここにかける時間が短縮できたり効率化できるだけというだけのことであるので、新しく出てくる手段でどのようにコミュニケーションをするのか？がポイントなんですね。
新規顧客の獲得も需要だけど、今の顧客をしっかりとサポートすることも重要です。そしてそういった顧客が自社を支えてくれます。
アクセス解析をやっているとどうしても新規のコンバージョンが気になりますが、それだけではお客様のビジネスが上手くいかないのもひしひしと感じています。こういったソーシャルメディアでのサポートも提案できて測定もできるようにならないといけないな、と改めて思います。
やっぱり自分はゴリゴリと解析するのもいいけど、もっとお客さんに近いところで仕事がしたい。生の声を聞いてそこから改善点や問題点を見つけて、それをWebで展開して測定→改善のサイクルを回したい。
そのための大きなヒントを得られた日でした。
※本の感想は後日書きます。
※献本ランチに行くと決まっていながらamazonで注文していたのは秘密です。
インプレスジャパン
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