8/24にチェックしたニュース、気になる記事など。北海道日本ハムファイターズがファンのリードナーチャリング！？

第7回　サービスサイエンスでプロ野球のファン心理を解明 – 顧客のインサイトをつかめ！：ITpro

　日本ハムはまず、ファンクラブメンバー3000人に観戦経験などを聞くウェブアンケートを実施。その結果を基に選んだ30人にグループインタビューに参加してもらい、そこでモニターとしての適性などを見極めて、最終的に「エリートモニター」と呼ぶ9人を抽出した。

　このエリートモニターには、試合中どこを見ているのかを調べる視線カメラや、会話を録音するマイク、心拍数の記録装置などを装着したうえで、札幌ドームでの主催試合を観戦してもらった。また、このモニターの観戦風景も録画した。

　試合後に「何が楽しかったのですか？」などと問うだけでは、表層的な感想しか得られず、より深いファン心理には迫れない。心拍数の変化から得た、平均3時間に及ぶ試合の中で感動した瞬間の心の動きや行動について詳細をデプスインタビューで解き明かしていった。

「サービスサイエンス」あるいは「サービス工学」と言われるものらしいです。
ファンを細かく分析していくことで見えてくるものがあるんですね。やはりこういったものも目的や仮説ありきでスタートしているのがポイントだと思います。漠然とファンを獲得したい！と思うのではなくて、具体的に落とし込むことが重要ですね。

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